Пользовательская модерация или что такое хорошо, и что такое плохо?

С недавнего времени у нас в Клубе действует пользовательская модерация. Что это за инструмент и как им пользоваться?
Давайте разберемся.

Начну с того, что если бы все люди были образцами совершенства ума, трудолюбия и нравственности, то многих проблем у человечества просто бы не было. Но, к горю или к счастью, люди несовершенны, и поэтому допускают ошибки, сознательно или несознательно нарушают правила и этику поведения, а иной раз ведут себя настолько асоциально, что мешают жить другим.

И если в реальной жизни мы зачастую ничего не можем сделать с актами вандализма, хамства, пьяными драками под окнами и прочими проявлениями некоторых граждан, мешающими нормально жить и гулять по паркам, то здесь, на Осинке, все в наших руках!

У нас нет бюрократии и оборотней в погонах. Все решается быстро, просто и по совести.
Именно так работает модерация, в которой участвует каждый из вас!

Когда вы замечаете какой-то непорядок, который хочется исправить, вам достаточно нажать кнопку "сигнал", чтобы привлечь внимание других. Ваш сигнал немедленно получают несколько независимых пользователей, которые придут на помощь. Их голоса сложатся, и система автоматически выполнит нужное действие.

Например, вот так выглядит переход по точной ссылке на удаленное в результате модерации сообщение:

на фотохостинг →

Принципы нашей модерации:

1. Скорость.
Сразу же после поступления сигнала, он уходит к выбранным компьютером людям.

2. Неподкупность.
Никто не знает какие пользователи получили сигнал, поэтому на их решение нельзя повлиять, и их нельзя подкупить.

3. Справедливость.
Никто единолично не принимает решений, потому что решение по сигналу принимается совокупным перевесом голосов.

4. Поощрение за правильные сигналы и решения.
Если вы отправили сигнал, с правильностью которого согласились другие пользователи, то и вы, и проголосовавшие пользователи, получают поощрение - увеличение числа модераторских очков в своем профиле.
Действует и обратный принцип. За ложные сигналы модераторские очки списываются со знаком минус.

Главное назначение пользовательской модерации - улучшение места, где мы все общаемся.
И в этом каждый из вас может принимать активное и посильное участие!
Надеемся, что нижеопубликованные рекомендации и разъяснения помогут вам принимать правильные решения, которые принесут пользу всем осинкам и сделают наш общий форум лучше и удобнее для общения!

Основные технические вопросы пользовательской модерации

Когда надо нажимать кнопку "сигнал"?

Итак, в ваших руках есть очень полезный инструмент, остался вопрос - как им воспользоваться, чтобы принести пользу форуму?

Давайте оттолкнемся от реальной жизни. Подумайте, когда бы вы мысленно отправили сигнал в повседневной реальности, если бы он мог что-то изменить?

Например, одобряете ли вы такие ситуации:
- люди устроили пикник на газоне и, уходя, оставили гору мусора.
- в тамбуре электрички под наклейкой "не курить" стоят товарищи с сигаретами.
- бабушка решила выкопать цветочки с городской клумбы и пересадить к себе.
- проходя мимо, вас обругали последними словами,
- пьяные мужики под окнами устроили драку,
- вы идете по улице, а вам на спину предприимчивый товарищ наклеил свой рекламный плакат.

Надеюсь, все эти случаи вам не понравились, и вы бы хотели исправить эти ситуации.

Конечно, подобных примеров может быть масса, все невозможно описать или предусмотреть. Но у всех них есть нечто общее, правда? Как бы вы это сформулировали? Подумайте.

Такие ситуации чаще всего называют "нарушение общественного порядка", "нарушение закона" и т.д. Но иногда сложно подобрать точное слово, но мы чувствуем, что это плохо, неправильно, непорядочно, деструктивно.

Точно так же и на форуме возникают ситуации, которые хочется исправить. Именно для таких случаев и существует кнопка "сигнал". Это наша общая возможность исправить непорядок, сделать общение комфортным и содержательным.

Что есть норма?

Надеюсь, что в общем и целом, на уровне идей и ощущений, понятно что такое пользовательская модерация, зачем нужна кнопка "сигнал" и когда ей стоит воспользоваться. Безусловно, уровень допустимого и нормального очень сильно зависит от уровня культуры и потребностей социума. Есть группировки, в которых нормально ругаться матом, престижно кого-то убить, а украсть что-нибудь и вовсе как выпить чашечку кофе. У этих людей будут свои нормы и критерии, сильно отличные от нашего форума. Поэтому, чтобы была некоторая точка отсчета, я обозначу некоторые базовые принципы нашего форума, наш уровень культурного поведения.

Итак, мы ориентируемся на современного, цивилизованного человека, разделяющего нормы культуры, морали и этики, принятые в широком обществе. Это подразумевает:

• уважение других людей и точек зрения
• связное выражение мыслей
• благодарность в ответ на помощь
• уважение авторских прав других людей
• добросовестное использование возможностей форума
• ответственность за свои действия
• учет не только своих, но и чужих интересов
• вежливость в общении с другими людьми

Опираясь на этот культурный уровень, перейдем к рассмотрению частных ситуаций в голосовании.

"Пустое сообщение". Ситуация для сигнала №1.

Думаю, ни у кого нет сомнений, что сообщение на форуме должно быть содержательным. Но не всегда так бывает. Иногда, человек вроде хотел что-то написать, но не получилось - может, дети не ту кнопку нажали, может рука дрогнула, может мысль остановилась раньше времени, а может перепутал форум с другим разговором. В результате получается сообщение, которое лишено содержания в контексте обсуждаемой темы или выглядит как обрывок мысли. Зачем оставлять такое сообщение? Тему оно не поддерживает, содержательно ничего не сообщает, а напротив засоряет обсуждение. Поэтому, такие сообщения стоит удалять.

Критерии для оценки:

• сообщение не поддерживает обсуждение,
• сообщение вообще о чем-то другом,
• в сообщении не показывается картинка, а без нее все сообщение не имеет смысла,
• сообщение случайно задвоилось при отправке (дубли стоит удалить),
• сообщение состоит из смайликов,
• сообщение из серии "дайте мне тоже", особенно когда автор темы никому ничего не предлагал,
• сообщение напоминает шифровку или написано роботом с неизвестной целью,
• сообщение пустое буквально, то есть состоит из точек или других символов.

Все эти случаи можно описать как словесный шум, отсутствие содержания, случайно отправленные недописанные письма и т.д.

на фотохостинг →

на фотохостинг →

на фотохостинг →

Отдельно хочу остановиться на ситуациях выражения благодарности или согласия с высказанным мнением.

Сообщения-благодарности

Для этих целей у нас есть специальный листик под каждым сообщением - "спасибка". Если все, что вы хотели сказать, укладывается в односложное и краткое "спасибо", "поддерживаю", "согласен", "хорошо сказал", "здорово", "молодца", "дайте еще" и т.д., то лучше просто нажать листик, чем публиковать такое сообщение. Сообщения такого рода не несут смысловой нагрузки для обсуждаемой темы, а лишь увеличивают число страниц со словесным шумом. Такие сообщения смело можно считать пустыми.

Если же благодарность и согласие не ограничены односложной и типовой фразой, а выражены содержательно, развернуто, поддерживают других осинок, поощряют автора мастер-класса, помогают развить обсуждение, высказывают свою точку зрения, то разумеется, такие сообщения полезны для форума и не могут считаться пустыми.

То есть, у нас нет запретов на выражение благодарности. Это нужно и важно делать! Без восторгов и благодарностей было бы очень грустно жить, правда? Но если представить себе тему, в которой после опубликованного мастер-класса идет 3 страницы сообщений с одним словом "спасибо", то это уже начинает утомлять. Поэтому мы очень рекомендуем для простых и односложных "спасиб" ставить автору сообщения листик. А если уж хочется написать и словами выразить свою благодарность, то это стоит делать более содержательным образом.

на фотохостинг →

Сообщения, потерявшие актуальность

Наш форум существует очень давно, и за многие годы накоплены миллионы сообщений. Скажем честно, далеко не все из них сохранили свою актуальность до сегодняшнего дня. Обсуждения, которые имели смысл в момент написания, спустя 5 лет могут превратиться в словесный шум, который мешает найти в старых темах полезную информацию. Ведь живой разговор и живые эмоции актуальны только в тот момент, когда все это происходит, то есть в настоящий момент. Через некоторое время уже не так важно кто куда собирался пойти, что пропустил или что ела соседская собака на завтрак, правда? Но важно найти полезные вещи, которые до сих пор представляют интерес.

Например, мастер-класс или описанный опыт по раскрою трикотажа, опыт по окраске тканей или удалению пятен, статья о посещении выставки и т.д. - вот примеры той информации, которую мы с интересом прочитаем и сейчас, которой можно воспользоваться, которая помогает найти ответ на горячий вопрос.
Именно за такие вещи мы и ценим форумы, не так ли?

на фотохостинг →

на фотохостинг →

на фотохостинг →

"Асоциальное поведение". Ситуация для сигнала №2.

Суть этого понятия сводится к поведению, которое сильно мешает всем остальным спокойно жить и общаться. В таком ключе жила Старуха Шапокляк. Сейчас таких людей в интернете называют троллями.

В эту же категорию относятся прямые оскорбления, клевета и обидные слова. Конечно, порог чувствительности у всех людей разных, но все же уровень культурного общения подразумевает вежливое высказывание своего мнения, даже если оно диаметрально отличается от мнения собеседников.

К сожалению, часто бывает, что в запале, состоянии гнева, активного возбуждения, люди склонны терять контроль над культурным слоем личности и опускаться до уровня базарной склоки. Если вам встретилось проявление такого неадекватного поведения, накала страстей или целого взрыва негативных эмоций, не подлевайте масла в огонь. Сигналы на таких сообщениях и их удаление из темы поможет всем сделать паузу, отдышаться, привести эмоции в норму и вернуться к общению в более спокойном состоянии.

Вместе с тем, все подобные ситуации требуют особенно внимательного отношения. Если над сообщением, в которым было 2 слова и от картинки остался только крестик, можно не думать - это явное пустое сообщение, то сообщения под маркой "тролль" требуют вдумчивого решения. В кипящей страстями теме сообщения появляются очень быстро, и источник провокации может оказаться не на текущей странице обсуждения, а страниц 10 назад. Кроме того, в конфликт, к сожалению, многие люди очень быстро вовлекаются - одно грубое сообщение вызывает целую бурю чувств у других людей, и происходит моментальная эскалация конфликта. И вскоре уже непонятно, кто прав, кто виноват.

Я не знаю ни одного форума с высокой посещаемостью, где бы такие ситуации не происходили время от времени. Если вопрос важный, точки зрения на него разные, а высказанные мнения подаются так, что задевают других, то конфликт практически неизбежен. И как следствие, все вовлеченные в конфликтное обсуждение начинают игнорировать голос разума. Поэтому такие словесные драки можно прекратить только одним образом - удалив все провоцирующие сообщения.

Таким образом, асоциальное поведение бывает 2-х видов:
1. Одинарное грубое сообщение, которое оскорбляет других.
2. Массовое возбужденное общение, когда все эмоционально вовлечены в конфликт и теряют контроль над собой.

В первом случае, можно ограничиться удалением одного поста с немотивированной агрессией или издевательством.
Во втором случае, придется удалять всех, кто поддерживает и раскручивает конфликт.
К счастью, это бывает не так часто.

на фотохостинг →

PS. Кстати, то, что люди вовлеклись в конфликт, не означает, что они плохие. Почему-то слово "тролль" у многих вызывает неприятные ассоциации, как будто это синоним унижения и смертельного оскорбления. На самом деле, это лишь краткое слово для обозначения подобных ситуаций, как пометка "пустое" является кратким словом для неактуальных сообщений. Даже очень спокойные умные и уравновешенные люди могут иногда увлечься эмоциями и невольно поддержать скандал. Как говорится, нашла коса на камень.

"Реклама и раскрутка". Ситуация для сигнала №3.

Если вы живете в наше время, то наверняка вам приходит масса непрошенной рекламы. Ее кладут в почтовый ящик десятками листовок, ее шлют по емейлу, когда вы об этом не просили, вам стучатся в голову с рекламой чего-нибудь ненужного, даже когда вы просто едете в электричке.

Это закон жизни. Любому бизнесу, независимо от размера, во все времена была нужна реклама. Однако, теперь, в эру информационной избыточности, реклама стала нужна не только бизнесам. Реклама остро нужна всем, кто хочет привлечь к себе внимание. И поскольку не все из этих людей готовы честно заплатить за легальную рекламу, то они изобретают обходные пути и стараются все равно достучаться до потенциальных клиентов.

Один из популярных способов такой нелегальной рекламы - это конечно раскрутка на форумах. Этим людям кажется, что если они прикинутся обычными пользователями и начнут рассказывать про рекламируемый продукт, никто не заметит, что это реклама. Это такие зайцы-безбилетники, которым проще сделать подкоп под забором, чем честно заплатить за проезд.

Отлов таких "зайцев" - это очень большая помощь для форума! Во-первых, если их не отлавливать, весь форум быстро превратиться в один большой забор, заклеенный в три слоя рекламными листовками. Во-вторых, от пиарщика вы никогда не получите объективное мнение о продукте. А, в-третьих, когда пойманные "зайцы" отказываются от партизанства и становятся честными рекламодателями, они помогают развивать форум. Так что, отлов "зайцев" - это тройная польза для всех осинок!

на фотохостинг →

на фотохостинг →

на фотохостинг →

на фотохостинг →

Как оценить, реклама это или нет?

Это, действительно, не всегда просто. Есть "зайцы" наивные, которые действуют тупо и в лоб. Только зарегистрировался, сразу в паре тем оставил рекламные сообщения. Таких найти очень просто. Посмотрите на число сообщений у человека, посмотрите на все его сообщения через профиль: если они одинаковые или рекламируют один магазин, то вывод однозначен. Смело сигнальте на все его сообщения подряд.

Но бывают "зайцы" матерые. Они хорошо маскируются, они имитируют беседу с самим собой, они находят удачные темы, где их реклама сойдет за отзыв или частное мнение. В таких ситуациях ориентируйтесь на свое ощущение от текста и совокупность других постов этого человека. Редкий пиарщик способен написать отзыв, как живой человек-потребитель. К тому же, у таких людей нет цели общаться на форуме, поэтому все, что они напишут, будет сделано для галочки, чтобы сойти за своего. Это помогает вычислить рекламщиков даже в самых сложных случаях.

Самые популярные форматы раскрутки:

• приглашение на бесплатный вебинар,
• пара заманивающих фоток с приглашением читать дальше на другом сайте,
• отзыв с явной рекламой,
• новая тема в свою честь вне законных вариантов,
• реклама, опубликованная роботами.

Помимо пиарщиков и рекламщиков, которые работают на какую-то компанию, и обычные люди тоже грешат стремлением к раскрутке на популярном форуме. Цель таких людей не в том, чтобы поделиться с сообществом интересной информацией, а в том, чтобы люди перешли по их ссылке на их сайт или блог. Все подобные сообщения являются раскруткой и могут быть отмечены соответствующим сигналом.

Принцип достаточной информации

Сообщение на форуме должно быть полностью достаточным для понимания без необходимости перейти на другой сайт.

Например, если это мастер-класс, заметки по сделанной работе или статья, то все это должно быть полностью размещено в сообщении на Осинке. Пара картинок для затравки и ссылка для перехода - это реклама и раскрутка.
Текстовый анонс и ссылка для продолжения чтения - это реклама и раскрутка.

Если вы хотите дать ссылку на что-то полезное в ответ на чужой вопрос, опишите, что там будет, почему вы это рекомендуете, поделитесь своим мнением. Тогда это будет обсуждение, которое не вызовет вопроса о цели публикации ссылки.

Кстати, этот принцип действует для всех. Независимо от числа сообщений на форуме и давности присутствия, необходимо руководствоваться принципом достаточной информации.

Как отличить законную рекламу?

Мы создаем специальные комфортные условия для всех бизнесов, связанных с рукоделием, шитьем, вязанием, или адресованных женской аудитории. Чтобы они могли представить вам свои товары и новинки, и чтобы вы могли проще и быстрее с ними общаться. Оптимальным вариантом для такого общения является выделенная коммерческая тема. Она обозначена в списке оранжевым значком.

Если вдруг в такой теме вы видите чужую рекламу, то это полная наглость со стороны "зайца". Это все равно, что зайти в банк и начать там всех зазывать в другой банк. Охранники, не задумываясь, выведут такого неадекватного товарища на улицу. А, может, даже сдадут в участок. В случае же коммерческой темы, достаточно просигналить об этом. Магазин, который ведет эту тему, будет вам благодарен за такую защиту.

Кстати, если вам нравится магазин, который ведет тему, обязательно напишите им в теме об этом, проявите активный интерес, поддержите обсуждение. Это и магазину приятно, и форуму полезно.

Законная бесплатная реклама

У нас есть несколько форумов, где можно легально и бесплатно заявлять о себе. Если тема соответствует тематике форума, значит, она на своем месте. Если же, пользуясь этой возможностью, кто-то заводит тему для рекламы чего-то иного, то это хороший повод для сигнала.

Кстати, ведение темы в таких легальных форумах точно так же подразумевает полное представление информации и фотографий с работами или продукцией. Иначе, это неуважение к осинкам и форуму. Хочешь быть представленным на Осинке, так и размещай информацию на Осинке, правильно? А создать тему ради размещения ссылки - это чистой воды раскрутка. Никакой пользы для форума в таких темах нет. Поэтому, такие темы могут квалифицироваться как "реклама" и "спам", даже если они размещены в подходящем и разрешенном месте.

Можно ли обсуждать закупки и магазины с Осинки?

Да, можно, если соблюден принцип достаточной информации.
Можно давать ссылки на любые темы, которые размещены на Осинке, снабдив свой ответ комментарием - что это и почему вы даете эту ссылку.

Представители магазина - аффилированные лица

Нельзя скрывать свою аффилированность. Если вы отвечаете на вопрос и рекомендуете свой магазин, сначала надо честно представиться, чьи интересы вы представляете. Соблюдая это требование и принцип достаточной информации, можно отвечать в любых темах и давать ссылку на свою тему на Осинке.

Когда ссылка - не реклама

Не каждая ссылка является рекламой. Иногда ссылка нужна, чтобы пояснить свой вопрос или уточнить ответ.
Например, в данном примере, ссылка ведет на страницу на Осинке и даже без дополнительных слов понятно, что она уточняет ранее начатую дискуссию.

на фотохостинг →

Сведение счетов через пользовательскую модерацию

Конечно, любой инструмент можно использовать как во благо, так и во вред. Ножом можно резать колбаску дома, а можно взрезать чужие сумки в транспорте. Как мы назовем человека, который использует нож во вред другим? Такое же слово применимо к тем, кто пытается использовать пользовательскую модерацию, чтобы кому-то лично отомстить.

Что делать, если вы получили несправедливый сигнал на свое сообщение?

В первую очередь, это не повод для паники. На всякий случай, перечитайте свое сообщение и подумайте может ли оно нарушать правила клуба? Если с сообщением все в порядке, то это наверняка увидят и другие пользователи, которые придут голосовать по сигналу. Несправедливый сигнал никто не поддержит, и сообщение останется на форуме.

Кстати, иногда сигнал может быть отправлен случайно, по незнанию или неопытности.
Не принимайте это близко к сердцу.
Тем более, что за неверные сигналы с человека будут списаны модераторские баллы. А растратив их полностью, этот человек получит серьезные ограничения на возможности участвовать в пользовательской модерации.

Сигналы группы "Оценить и исправить"

Сейчас в данной группе есть два сигнала:

- знак качества: авторский контент
- снять знак качества

Знак качества: авторский контент

Обратите внимание: посты, внесенные в "избранное", добавляют своему автору рейтинг только в том случае, если они отмечены знаком "авторский контент".

Снять знак качества

При введении "знака качества" он был автоматически присвоен всем постам, ранее занесенным в избранное.
Хотя зачастую эти посты не соответствуют рекомендациям.
Поэтому не стесняйтесь использовать данный сигнал - он не приводит к удалению постов или иным репрессивным последствиям.

Сигнал "Продажа"

Сигнал "Продажа товаров/услуг" аналогичен сигналу "Спам/реклама", только он помогает удалять несанкционированную торговлю.

Напоминаю, что коммерческая деятельность на Осинке имеет свои ограничения, которые отражены в Пользовательском соглашении и правилах форумов/подфорумов.

Если нужно что-то продать/предложить, есть два варианта:
- найти разделы, где можно продавать товары и услуги на определенных условиях, и выбрать подходящий;
- открыть коммерческую тему, которая может размещаться и работать в любом форуме.

Если же пост с предложением товаров/услуг находится не в специальном разделе, предназначенном для торговли, и не в коммерческой теме - он нарушает наши правила, и сигнал "Продажа" - как раз для него.

Сигнал "Нарушает авторские права"

Данный сигнал предназначен только для авторов материалов, размещенных на Осинке.
Если материалы размещены не вами, без вашего согласия и вы хотите удалить их, пожалуйста, воспользуйтесь этим видом сигнала.
Учтите, что для удаления материалов нам необходимо иметь подтверждение того, что вы действительно являетесь их автором. Таковым подтверждением могут являться более ранние публикации на других ресурсах, исходники фотографий, печатные и электронные издания.

Подробнее смотрите здесь.

Цитирование, ответ на сообщение и оригинал поста

Недавно в работе пользовательской модерации возник интересный вопрос - заменяет ли цитата оригинал поста? То есть, другими словами, если некий пост полностью процитирован в следующем сообщении, можно ли его удалить за ненадобностью для сокращения размера темы?
Отвечаю. Нет, нельзя. Этого не стоит делать ни при каких обстоятельствах. Оригинал поста - всегда важнее и ценнее, чем любая его копия в цитатах. Цитат может быть много, процитировать пост в разном объеме могут разные люди, в разное время. Оригинал же всегда один единственный. Кроме того, при его удалении, автор сообщения навсегда теряет возможность его найти через свой профиль.

Удалять исходные сообщения можно только в тех случаях, если они нарушают правила форума, а также в случаях, прямо предусмотренных ПМ:
а) отвлеченное обсуждение не по теме = оффтоп,
б) устаревшая, вводящая в заблуждение информация = неактуально.

Более подробно разобраться в этом вопросе вы можете в этом разъяснении - http://club.osinka.ru/topic-184434

Цитирование, ответ на сообщение и оригинал поста

Недавно в работе пользовательской модерации возник интересный вопрос - заменяет ли цитата оригинал поста? Давайте разберемся с понятиями цитаты, ответов и оригинальных сообщений, чтобы правильно оце …

Какой сигнал выбрать и важно ли какой именно?

Очень важно выбирать правильный и подходящий сигнал, а не абы какой, полагая, что "там потом разберутся". А также нужно понимать, что один сигнал никак не заменяет другой сигнал, не только потому, что они по-разному называются, но и потому, что они приводят к разному результату.

Почему это так важно? Давайте посмотрим на процесс голосования абстрактно, чтобы понять что именно происходит. Как только вы отправляете сигнал, сразу же начинается голосование. Голосование идет только по названию сигнала. А они все разные! Для каждого случая - свой сигнал. Если Вы выбрали сигнал "А", а в комментарии написали, что имеете в виду сигнал "Б" или сигнал "С", то голосовать люди все равно будут по тому, справедлив ли сигнал "А" для данного сообщения. И если сигнал оказался неверным, то ваш рейтинг снижается автоматически.

Поэтому прежде чем отправить сигнал, читайте внимательно его название. А также читайте пояснение к названию - что это за сигнал, что он означает и в каких случаях стоит им пользоваться. Потому что от этого зависит вся последующая цепочка действий - как проголосуют присяжные, что произойдет с сообщением, как изменится рейтинг автора сообщения и как изменится рейтинг автора сигнала.

Классический пример от Козьмы Пруткова.
Допустим, у нас есть 2 сигнала - слон (сигнал А) и буйвол (сигнал Б).
Вы на клетку со слоном ставите голосование - "Это буйвол" (сигнал Б). Люди видят, что это слон, и голосуют "Нет, сигнал неверный". В итоге, у вас уменьшается рейтинг за неверно поданный сигнал.